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隨著經(jīng)濟(jì)的增長，消費(fèi)者需求從有用和可用逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化和支離破碎。消費(fèi)者越來越習(xí)慣于購買自有的應(yīng)用 / 小程序、商店等，品牌有更多的機(jī)會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者，也更渴望通過自己的渠道更多地了解消費(fèi)者，以滿足消費(fèi)者的需求。

云享智慧公司成立于 2016 年，是一家基于消費(fèi)行業(yè)深層次知識(shí)圖表技術(shù)的人工智能應(yīng)用公司。它可以使品牌建立理解消費(fèi)者的核心能力，幫助客戶提高運(yùn)營效率，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，使品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系更加智能、實(shí)時(shí)和自然。

云軒智慧的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官沙濤說，他發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)者完成每一筆交易的過程中，通常會(huì)出現(xiàn)人員與商品匹配的問題。" 在 SKU 這個(gè)商品種類繁多或更新速度較快的行業(yè)中，如何使消費(fèi)者有效地找到他們所需要的商品，是交易過程中的一個(gè)主要難點(diǎn)。例如，快速時(shí)尚行業(yè)、化妝品行業(yè)、奢侈品行業(yè)等，這些行業(yè)都有著大量的搜索需求。除了搜索，還需要為消費(fèi)者推薦和分類商品。同時(shí)，面對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人需求，許多品牌都有大量的預(yù)算來了解消費(fèi)者的需求，做消費(fèi)者的洞察、消費(fèi)者訪談等活動(dòng)。如何快速、全面地應(yīng)對(duì)和收集消費(fèi)者需求，也是品牌急需解決的重大問題。

為了使品牌更好地與消費(fèi)者溝通，云溪智慧選擇了最接近人類思維方式的人工智能 - 知識(shí)圖，并將其應(yīng)用于垂直場景，使范圍更加準(zhǔn)確，認(rèn)知更加清晰。這是云智慧的核心技術(shù) & 熵 Ze 知識(shí)圖。情景知識(shí)圖的落地一方面依賴于技術(shù)，另一方面依賴于現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)積累。兩者是一體的，兩者都是 "快速著陸" 和 "更深入的理解"，以實(shí)現(xiàn)真正的技術(shù)驅(qū)動(dòng)收入。同時(shí)，臺(tái)灣目前有 16 個(gè)零售分行業(yè)，包括快速時(shí)尚、奢侈品、體育等，涵蓋中、英、日等語言。基于熵知識(shí)圖平臺(tái)，云漢智慧已經(jīng)登陸了許多核心應(yīng)用程序：

第一款產(chǎn)品用于私人交通搜索 --"拾起" 搜索引擎，在小程序官方網(wǎng)站上，應(yīng)用用戶無論是哪種奇特的搜索，都能找到滿意的商品。包括文本搜索、語音搜索、圖片搜索等。通過智能推薦，消費(fèi)者可以瀏覽更多匹配的商品和類似商品。更重要的是，品牌不再需要花費(fèi)大量精力來維護(hù)搜索關(guān)鍵字。

第二種產(chǎn)品是一種消費(fèi)者洞察工具，無論是顧客的購買行為，還是與顧客交談中獲得的信息，都可以通過商店?duì)I銷者快速進(jìn)入，以語音形式，通過熵知識(shí)圖，將語音中的非結(jié)構(gòu)化信息提取為基于業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化知識(shí)，最終以報(bào)表形式呈現(xiàn)在管理人員面前，真正做到自下而上獲取信息，打破離線數(shù)據(jù)收集的黑洞，協(xié)助產(chǎn)品設(shè)計(jì)、裝飾展示、宣傳定位。

與 "對(duì)客戶的誤解" 相比，不做研究的自上而下的決策 "和傳統(tǒng)研究的" 耗時(shí)和不合時(shí)宜 "、傳統(tǒng)研究的" 對(duì)客戶的誤解、自上而下的決定 "和" 耗時(shí)和不及時(shí) "的傳統(tǒng)研究進(jìn)行了比較。" 交流 " 幫助品牌為消費(fèi)者洞察工具積累他們的私有離線數(shù)據(jù)，并將其記錄下來并作為結(jié)構(gòu)化的自下而上的商業(yè)報(bào)告進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示。

第三個(gè)產(chǎn)品是 "收聽" 直播助手，可以掌握直播屏幕數(shù)據(jù)，并通過熵 Ze 知識(shí)圖平臺(tái)，了解用戶屏幕意圖。最終，用戶的彈屏注釋被轉(zhuǎn)換為他的功能文件。由于這一系列的步驟是實(shí)時(shí)的，一方面可以幫助主持人 / 助理清楚地知道在直播過程中哪些觀眾值得互動(dòng)以及如何進(jìn)行交互，另一方面，它可以更好地回顧時(shí)間，幫助更好地選擇和優(yōu)化直播。其中，"拾心" 搜索和 "聽" 直播助手可以直接在小程序或應(yīng)用程序中接口，無需額外的部署費(fèi)用，"川思" 可以直接連接 WeCom，實(shí)現(xiàn)快速輸入功能。

面對(duì)競爭的市場環(huán)境，沙濤承認(rèn)，云軒智慧已經(jīng)建立了自己的護(hù)城河。首先，云軒智慧積累了 16 個(gè)零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，300 多萬的物理知識(shí)和 2000 多萬的知識(shí)圖形關(guān)系，形成了龐大的知識(shí)庫。其次，云軒智慧緊密地結(jié)合了聲音和場景，迅速響應(yīng)了一線消費(fèi)者的需求。最后，知識(shí)圖形和自然語言理解的完美結(jié)合使自然語言理解非常準(zhǔn)確。

那么大量的知識(shí)是從哪里來的呢？沙濤告訴企業(yè)家國家：第一，通過商品的自動(dòng)配置、圖像識(shí)別和自然語言理解；第二，通過消費(fèi)者和商人之間的交流，或者通過 "拾心" 的搜索過程，在知識(shí)庫中出現(xiàn)高頻率的奇怪詞；第三，通過人工干預(yù)，將品牌包裝或品牌設(shè)計(jì)的恰當(dāng)術(shù)語輸入知識(shí)庫。可以看出，現(xiàn)場知識(shí)的獲取非常重視渠道的選擇。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)的深刻理解。

目前，通過現(xiàn)場知識(shí)圖的登陸應(yīng)用，搜索后品牌商品的點(diǎn)擊率增加了近三倍，商品搜索后的購置率提高了 66%，購買轉(zhuǎn)化率提高了 143%，云軒智慧服務(wù)于優(yōu)衣庫、ZARACartierCoach、歐萊雅等知名品牌，據(jù)透露云軒智慧采用了收取 SaaS 服務(wù)費(fèi)的盈利模式，2019 年達(dá)到了 1000 萬收入水平。

自公司成立以來，該團(tuán)隊(duì)已接觸到 30 多人，70% 的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，20% 的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。云智創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官沙濤曾在澳大利亞郵政數(shù)據(jù)中心、EF 教育等知名企業(yè)工作，積累了 20 多年的工作經(jīng)驗(yàn)。在融資層面上，云縣智慧于 2018 年 8 月由鳳陽資本籌集了數(shù)千萬元的 A 輪前融資。沙濤透露，下一輪融資正在進(jìn)行中，資金將主要用于技術(shù)研發(fā)和市場交付。