研究表明，人工智能與客戶體驗緊密聯系
人工智能與客戶體驗的聯系越來越緊密，在銷售、市場營銷和客戶服務專業人士中越來越受歡迎。roberthalf 的最新研究表明，該技術已應用于 CRM、客戶數據平臺（CDP）軟件和整個企業業務。
研究表明，人工智能與客戶體驗密切相關。研究顯示，39% 的 it 主管已經在使用人工智能或機器學習，另有 33% 的人表示他們將在未來三年內使用人工智能或機器學習。另有 19% 的領導者計劃在未來五年內使用它。
研究表明，人工智能與改善客戶體驗相關，是更好地理解客戶的重要工具。人工智能和機器學習與未來的工作密切相關，并被用于收集和分析社會、歷史和行為數據，以收集和理解客戶。
SAP 客戶體驗部工程和運營部高級總監 Sven feurer 說：“要提供真正的卓越體驗，所有以客戶為中心的業務部門——如銷售、客戶服務和市場營銷——必須協同工作，有效地使用人工智能工具來實現共同目標。”通過這樣做，人工智能有可能幫助品牌在更個性化的層面上與客戶建立聯系，從而提高忠誠度和信任度，不僅是現在，而且是在流感大流行之后。”
根據麻省理工學院技術評論（MIT Technology Review）的 2020 年調查，用于客戶服務的人工智能聊天機器人是當今最熱門的人工智能解決方案。在被調查的企業領導人中，73% 的人認為到 2022 年人工智能仍將主要用于客戶服務，59% 的人認為人工智能也將用于銷售和營銷。
費雷爾說：“現代企業不應將聊天機器人視為人類的替代品，而是作為人力資源的補充，幫助員工盡可能提高效率。”“值得注意的是，組織必須在自助服務和人機交互之間取得重要平衡，以提供最便捷的體驗。”。例如，基于人工智能的聊天機器人是有價值的工具，它可以為企業節省資金，同時讓客戶自己處理小問題。然而，重要的是要記住，如果聊天機器人試圖理解所有事情，他們將不會表現得很好。相反，它們應該用于解決諸如發票管理、訂單跟蹤和帳戶管理等主題。事實上，研究表明，聊天機器人可以將與發票管理相關的查詢處理速度提高兩到三倍。”
