便利店留住顧客的4個方法！
首先，顛覆行業(yè)的簡約主義，增強商店的體驗感
就行業(yè)領頭羊蘋果(Apple)而言，最初的蘋果零售店是一家真正的‘喬布斯店’，到處都有極簡主義的痕跡。
數(shù)以百萬計的透明玻璃、步行輪椅是完全沒有障礙的特殊灰色地板，人們站立和坐著可以看到電腦木制桌子、有序的電線和電纜、白灰原木和其他不會占用空間的中性顏色。
簡單的藝術美讓顧客在舒適的氛圍中更多地關注蘋果產(chǎn)品本身。
借鑒意義
進入商店的第一感覺是非常重要的。商店的整潔和開放直接影響著顧客的購物情緒和欲望。商店越干凈，越有規(guī)律，越明亮，它就越受歡迎。
因此，在商店選擇時，盡量避免狹窄類型的立面，狹窄的店面要注意明亮的燈光。盡量將商品擺放整齊，定期擺放，衛(wèi)生頻繁，不要讓顧客拿起貨物摸著灰燼的一只手。
第二，盡你所能取悅客戶，提高服務體驗
進入商店的氣氛很舒適，服務也應該得到提升。蘋果零售店有幾種很好的方式來取悅顧客。
1.細節(jié)極其苛刻。經(jīng)過客戶體驗后，展位上的手機必須迅速恢復到最佳狀態(tài)，計算機的傾斜角度可以調(diào)整多少以確保客戶的視覺美觀，如何快速為企業(yè)客戶預訂大額訂單等等，所有這些都有嚴格的規(guī)定。
2.顧客是上帝，零售職員有最大的自主權讓用戶更快樂。你把你的電腦弄壞了，它已經(jīng)過了保修期。沒關系。經(jīng)理會幫你處理的。你的新手機被偷了，經(jīng)理可以給你買的產(chǎn)品打大折扣。
3.天才酒吧的積極熱情服務。天才酒吧是蘋果零售店，負責售后服務部門，為客戶提供專業(yè)的售后服務和技術支持。天才酒吧的工作人員在柜臺工作，與顧客聊天，解釋他們在做什么。
有了天才，客戶不僅可以修理自己的蘋果設備，還可以學習更全面、更快捷的操作蘋果設備的方法。
細節(jié)決定成敗。許多零售店代表他們收集快遞，注意商店會根據(jù)快遞公司的分類安排一些紙箱，顧客可以迅速找到自己的包裹，可以買一些東西吃和喝。
一小筆利潤是可以賺到的。雖然零售利潤只有幾分錢，但如果顧客多買點東西，用換來換來的零錢，也是非常符合成本效益的。
第四，將商店建成一個交匯點，以增強額外的體驗感
最近幾年，蘋果的零售店已經(jīng)成為城市廣場和中心，這增加了一系列減少商店噪音的新舉措。
1.簡化流程，使每件事都變得體面。顧客可以在商店里閑逛，"花時間和品牌在一起。
天才酒吧柜臺被天才樹(樹下舒適的座位)取代，桌子和技術支持人員四處走動；收銀臺消失了，取而代之的是使用移動設備的銷售人員。"售貨員被鼓勵說："我認為小一點適合你的手腕。
2.改變內(nèi)涵，提高顧客體驗感。蘋果零售店更喜歡成為一個聚會場所，顧客可以坐在這里，討論和演示各種操作。蘋果員工可以通過掃描自己的手臂，自動開啟并提供一系列接口，比如電源。
隨心所欲地摘下一個耳機，獨自欣賞音樂。當你一邊脫下耳機，比較一下，它就能自動打開音樂。
此外，移動方形座椅，超級清晰的大屏幕顯示等，這一系列舉措蘋果零售店更貼近客戶，更貼心。
借鑒意義
在商店的一角放置一兩張桌椅，讓顧客坐下來休息，或為購買方便面的顧客提供免費的開水，或提供便攜電池服務，使商店從商品銷售地變?yōu)殇N售商品和體驗服務的地方。
有人說，傳統(tǒng)的零售店是為了銷售產(chǎn)品，而蘋果的零售店是為了體驗。在新的零售時代，除了產(chǎn)品本身之外，價格不再是大多數(shù)消費者考慮的因素，而是最終留住顧客的一種服務和體驗感。
