亞馬遜是如何處理差評的？
無論賣家有多好，都不能保證他的店鋪不會有不好的評論。在產(chǎn)品之王亞馬遜(Amazon)上，糟糕的評價(jià)尤其令人震驚。如果處理不好，它可能會經(jīng)歷商品銷售的緩慢下降>對SalesRank>交通的間接影響>銷售的嚴(yán)重下降>產(chǎn)品死亡的一段時(shí)間。因此，如何刪除壞評論已成為許多銷售商的首要任務(wù)，因此，許多專門從事刪除不良評論的服務(wù)提供商應(yīng)運(yùn)而生。以及服務(wù)提供者如何刪除這些糟糕的評論？聽聽這篇文章的啟示。
很多服務(wù)供應(yīng)商在獅子開放時(shí)引用，說使用亞馬遜內(nèi)部渠道進(jìn)行刪除，安全，即成本很高。但真的有這樣的內(nèi)部渠道嗎？不排除極少數(shù)的內(nèi)部人士渴望自己的利益，但這么多的刪除不能由一兩個(gè)人來做。很多外國法律都比我們的嚴(yán)格，難道我們不怕嗎？事實(shí)上，大多數(shù)服務(wù)提供商都使用了技術(shù)酷(現(xiàn)在很流行)來刪除評論。
為了切中要害，大多數(shù)服務(wù)提供商通過以下兩種方式刪除評論：
一個(gè)簡單，粗糙，技術(shù)含量低。
這種服務(wù)提供商通過內(nèi)部渠道購買亞馬遜買家的電子郵件地址，價(jià)格也超過10元。他們首先通過壞評價(jià)鏈接購買壞評價(jià)客戶的電子郵件地址，然后通過電話或電子郵件直接聯(lián)系離開不良評估的買家，這大致意味著根據(jù)商品價(jià)值的2-3倍作為補(bǔ)償，他們要求客戶刪除不良評估。
不是很熟悉，而淘寶電話刪除審查幾乎是一個(gè)公式，刪除成本差的評價(jià)是那么幾十美元，而你面臨的報(bào)價(jià)可能是幾百到千的差！雖然有些客戶不接受，但服務(wù)提供商向賣家退款不會造成很大損失。
還有一個(gè)相對高端，需要有大量的買家，這些買家基本上都是老的，檔次更高，而國內(nèi)電子商務(wù)做的任務(wù)就像找到VIP一樣的道理。"有了足夠的買家號碼后，通過幾十元的成本打個(gè)號碼，然后用自動化小程序，平均間隔約1-2分鐘。提供需要刪除的報(bào)告濫用按鈕。基本上，每個(gè)數(shù)字可以在2-4小時(shí)內(nèi)重復(fù)一次，也就是說，100個(gè)數(shù)字可以被點(diǎn)擊300-500次。需要注意的是，單個(gè)買家反復(fù)點(diǎn)擊報(bào)告的次數(shù)越多，效果就越差。相反，如果500帳戶下的點(diǎn)擊不重復(fù)，成功率較高的審查。國內(nèi)電商不喜歡回購的原因與國內(nèi)電子商務(wù)不喜歡回購的原因相同。
當(dāng)然，即使如此，也沒有百分之百保證刪除不良評價(jià)，因?yàn)閬嗰R遜壞評價(jià)的處理通常是通過機(jī)器進(jìn)行的，系統(tǒng)會設(shè)置一些決定性的因素和標(biāo)準(zhǔn)，如果一些重要的指標(biāo)超過了一定的范圍，導(dǎo)致系統(tǒng)收到預(yù)警，系統(tǒng)就會自動刪除評審操作，并且有很多標(biāo)準(zhǔn)來決定是否刪除它。例如，上面提到的重復(fù)點(diǎn)擊次數(shù)、不良評價(jià)購買者的帳戶權(quán)重、所報(bào)告的不良評價(jià)的數(shù)量和頻率、任務(wù)買方數(shù)量的健康程度、任務(wù)買方數(shù)量是否正常、以及不良評價(jià)本身的質(zhì)量(如是否涉及敏感詞等)，都是影響評審成功的重要因素。
然而，一些不良評論的積累可能是由于賣方自身缺乏注意所致。不包括惡意的不良評論，許多不良評論通常會在早期指出我們產(chǎn)品的缺陷和缺陷，但賣家并不在意，當(dāng)這些評論后來大量銷售時(shí)，它們可能會導(dǎo)致類似的不良評論。
面對這些糟糕的評論，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品是避免被大量不良評論所捕獲的根本途徑。
