多措并舉提升政務(wù)服務(wù)水平
多措并舉提升政務(wù)服務(wù)水平
區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦便民服務(wù)，圍繞行政許可事項不斷提升企業(yè)群眾辦事滿意度、體驗感，全力打造“審批效率高、辦事成本低、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。
一、主動服務(wù)“手把手”，助企紓困“有溫度”
聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門開展“系統(tǒng)調(diào)研、主動對接、周到服務(wù)”為主題的服務(wù)大走訪，建立重點企業(yè)一對一聯(lián)絡(luò)機制。從企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、行業(yè)特點角度為企業(yè)精準推送國家、省、市各級穩(wěn)企惠企政策，通過向企業(yè)發(fā)放“省政府《2023年“穩(wěn)重向好、進中提質(zhì)”政策清單（第三批）》政策解讀（辦事指南）”、宣講業(yè)務(wù)流程、推介“魯通碼”等形式，向企業(yè)宣傳相關(guān)便民惠民政策。針對企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)存在的辦理流程不熟悉、電子證照獲取渠道不清楚等問題，現(xiàn)場“一對一、面對面、手把手”指導(dǎo)企業(yè)精準申報。先后為區(qū)20多家重點企業(yè)提供上門服務(wù)，落實長期幫扶、跟蹤服務(wù)，走出了“幸福感”，訪出了“滿意度”。
二、數(shù)字賦能“零跑腿”，秒批秒辦“有速度”
聚焦企業(yè)辦事過程中“等證時間長、拿證來回跑”的難點問題，大力推行電子證照應(yīng)用。2023年以來區(qū)審批服務(wù)局辦理交通運輸類業(yè)務(wù)7165件，審批結(jié)果電子證照發(fā)放率100%。7152件辦件全部實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。積極推進“信用＋承諾＋容缺”三聯(lián)動極速辦改革，對于信用好的業(yè)務(wù)申請單位，落實“信易批”“綠色通道”辦法，全程幫辦，加快辦理。
三、協(xié)同聯(lián)動“跨域辦”，異地辦事“有力度”
持續(xù)推動審批事項“異地通辦”服務(wù)深度，建立“線上線下異地收件、線上同步審批”政務(wù)服務(wù)新模式。企業(yè)群眾有異地辦事需求的多個高頻事項均已實現(xiàn)“異地通辦”，同步推出“證照到期主動提醒”服務(wù)，實現(xiàn)預(yù)警、提醒、監(jiān)測全流程閉環(huán)，服務(wù)過程自動化。（通訊員：任婷婷）
