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近日,客戶呂阿姨拿著母親的身份證和存單到郵儲銀行杭州市振寧路支行取款。由于存單開戶時間比較早,呂阿婕按了三次密碼都不對,導(dǎo)致密碼被鎖住。按照業(yè)務(wù)規(guī)定,密碼重置業(yè)務(wù)只能由客戶本人持身份證辦理。但是呂阿姨的母親商奶奶目前正在住院,這可怎么辦?

正在呂阿姨一籌莫展之時,網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管主動提出可以上門辦理業(yè)務(wù)。請示支行長后,郵儲銀行杭州市振寧路支行行長隨即安排了兩名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力高的工作人員前往商奶奶所在的醫(yī)院。工作人員現(xiàn)場核實(shí)了委托事項(xiàng)的真實(shí)性,做好相關(guān)資料的收集。隔天呂阿姨就來網(wǎng)點(diǎn)成功辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。呂阿姨對工作人員表達(dá)了衷心的感謝。

一次上門服務(wù)微不足道,但急人之急、應(yīng)人之需卻是郵儲銀行杭州市振寧路支行一直以來秉持的服務(wù)理念?！耙灰?guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”,振寧路支行用實(shí)際行動贏得客戶信任,用感動服務(wù)傳遞金融使命。