觀察丨ChatGPT席卷全球，AIGC還將如何變革金融銀行業
近年來，虛擬數字人技術的發展為金融銀行業數字化轉型帶來了新的探索方向。數字人作為元宇宙的核心交互載體，是未來銀行與用戶進行對話、打造沉浸式服務體驗的重要鏈接渠道。截至目前，國內已有13家銀行推出虛擬數字人員工，無論在手機銀行還是線下網點都時常能夠見到他們服務的身影。
金融銀行業的數字人以服務型為主，將原本需要多輪文字應答的內容整合為一體，通過對話、動作等方式與用戶互動，簡化了原本需要重復輸入、點擊才能完成的業務流程，可以承擔問題應答、業務操作指引、確權等職能，減輕銀行后臺咨詢壓力。
在此之外，AI技術與金融業務場景也呈現出深化融合發展的新態勢。譬如，當時下火爆的ChatGPT、AIGC視音頻技術與數字人相結合，可以將進一步放大其應用價值，在更廣泛場景中為銀行業發展賦能。
銀行業務存在層級多、標準化程度高的特點，因而內部培訓環節極為重要。當前銀行各機構自建的圖文類操作手冊、文檔等對于受眾而言存在閱讀成本高、覆蓋度不全的問題，而視頻類課件則多為專業機構制作的長視頻，需要統一組織線上或線下培訓與轉培，需要員工花費整段時間專門進行學習，效率低下且耗時耗力。
在內部信息流通上，銀行也存在一定的升級空間。除了傳統的通知公告外，銀行內部已經通過視頻會議的形式實現了信息的部分推廣及傳播。但視頻會議存在即時性強、覆蓋范圍較小的特點，且存在一定的使用成本，達不到較好的信息傳達廣度和深度要求，需要尋求更高效優質的傳播方式。
而在對外信息傳播方面，如今理財知識科普、防詐騙風險提示等知識類內容的傳播也成為銀行對外宣傳的重要組成部分之一。若由各分行單獨劃撥人力、財務資源進行物料制作，不但難以保證產出內容質量和統一的品牌形象，也為銀行增添了不小的運營成本。
面對以上場景中存在的難點和痛點，美攝云剪輯3.0版本正式接入了數字人制作能力，與Web端在線視頻編輯能力相結合，借助AI技術大幅提升內容呈現效果，助力“沉浸式”內容傳播。美攝數字人產品整合了NLP自然語言處理、TTS語音合成技術與視頻處理技術，并基于AI訓練創建了一套獨特的唇音分析算法，可以實現自然生動的形象展現。
在云剪輯3.0平臺中，用戶可以輕松在線編輯數字人視頻，只需輸入設定的文字內容，編輯主題元素，即可以AIGC方式自動進行語音合成和AI面部驅動，快速生成數字人宣傳視頻，以統一的品牌形象開展內外部宣傳活動，賦能銀行文化建設和業務拓展。
當前以ChatGPT、百度文心一言等為代表的AIGC類產品已經在銀行文本生成類工作場景中展現出了一定的應用潛力，可以期待其未來將在24小時在線客服服務、員工培訓、大數據分析等方面發揮效用。而在智能化文本生產的下一環節，數字人和云剪輯產品將進行承接，實現從文本輸出到數字人模型驅動、再到視頻自動包裝的全流程自動化生產。
盡管目前AIGC在版權倫理方面還存在不少問題有待界定，但其展現出的驚人生產力已經為我們瞥見未來金融數字化發展方向打開了一扇新的窗口。相信在不久的將來，通過科技賦能和場景化服務，將為客戶帶來更加智慧的數字化金融服務。
