平安理賠投訴電話服務：閃賠智能預賠暖心相伴
日前，平安人壽發布2022年理賠年報，據統計：公司全年理賠結案超410萬件，醫療賠付件數占比超九成，賠付總金額達398億元，重疾賠付金額201億元，占總賠付金額的比重達50%。顯然，平安人壽的理賠模式和服務效率很高。這一切，離不開平安理賠投訴電話。
近年來，平安人壽不斷創新理賠服務模式，持續優化理賠服務體驗。讓客戶可以通過平安理賠投訴電話、平安人壽微信公眾號、平安金管家APP等渠道進行投訴，享受到有速度、有溫度的理賠服務，為客戶理賠全力護航。
幸好有平安理賠投訴電話，讓理賠更高效
2023年春節期間，本應該是闔家歡樂的節日，山東濟寧的吳先生在返鄉途中不幸遭遇車禍，雖然人沒有生命危險，但身體受到嚴重損傷。吳先生的愛人想到之前吳先生之前在平安保險投過保險，于是趕緊撥打平安理賠投訴電話，希望通過理賠來緩解經濟壓力。平安投訴電話客服人員了解情況后，快速響應，協助吳先生愛人整理理賠資料，整個過程非?？焖俑咝?。
為了持續優化理賠服務體驗，平安人壽推出閃賠、智能預賠等創新理賠服務。據數據統計：2022全年，平安閃賠件數超165萬件，賠付金額約36億元，約5.8萬客戶體驗了智能預賠服務，提前獲賠保險金36億元。什么是閃賠、智能預賠？下面通過曾女士的案例來感受一下。
突發急性闌尾炎，半小時不到預賠款到賬
2022年9月，家住河北邢臺的曾女士因為急性闌尾炎需要住院，家人趕緊撥打了平安理賠投訴電話，平安人壽河北分公司理賠人員第一時間得到客戶住院信息后，及時響應，聯系服務人員到醫院為客戶提供預賠服務。通過手機報案，上傳住院床頭卡，押金條以及客戶身份證銀行卡等資料，僅用了半小時，預賠款就轉賬至客戶銀行卡中。事后，曾女士連忙表示，平安人壽智能預賠服務實在太好了，雖然這次治療費用不多，但可以從這次理賠服務中感受到平安人壽理賠效率，以后我不僅自己會繼續購買平安人壽保險產品，還會推薦給身邊的人。
平安理賠投訴電話客服人員表示，平安智能預賠服務是平安人壽依托平臺和大數據模型，智能分析客戶保單。疾病等情況，秒級測算預賠金額，在行業創新推出的惠及醫療健康類客戶的服務升級項目。通過提前賠付部分理賠款用于治療，緩解客戶經濟壓力，提升客戶理賠體驗。
平安理賠投訴電話要牢記，關鍵時刻可以發揮重要作用。未來，平安人壽還將繼續構建以閃賠和預賠為核心的立體化理賠服務體系，讓客戶體驗到高效理賠服務。
