訪談億田寵物營銷總監費安強，REPTIZOO聆聽的初衷，是反饋市場最真實的需求
一個好的產品，好的市場是做出來的，多用逆向營銷思維去思考市場，多從代理商、經銷商、用戶以及廣大爬寵玩家的角度想問題，去幫助他們解決實際需求。
REPTIZOO是億田寵物用品有限公司旗下品牌，作為制造和銷售爬寵器材（飼養缸、飼養箱、加熱裝置、節能燈、溫控器、加熱墊、加濕器、造境輔料等）的國內終端品牌商。從2008年REPTIZOO品牌推向市場，收獲了良好的國內外影響力，目前爬寵用品專利包括申請在內的共有66項，REPTIZOO產品遠銷全球35個國家及地區。
“做營銷需要善于洞察市場，從客戶需求出發去挖掘營銷點。”這是費安強先生（英文名：Leo）常說的話，作為億田寵物用品有限公司&REPTIZOO品牌市場營銷總監，目前主要負責REPTIZOO品牌全球市場開拓、客戶開發及產品銷售運營，Leo始終把客戶至上放在首位，希望打造更好的爬寵用品去獲得市場認可。
問題：作為企業的CMO，您是如何看待REPTIZOO樹洞計劃的？
Leo：作為REPTIZOO品牌市場營銷總監，市場營銷部門必須要反映出市場最真實的聲音，而爬寵樹洞計劃就是構建一個能反饋市場聲音的平臺。
一個好的產品，是立足市場的根本。REPTIZOO品牌在爬寵領域深耕15年，當然也會面臨市場中的很多問題。比如，行業之間競爭大、產品同質化，用戶需求多樣化等。而REPTIZOO樹洞計劃的開展，從聆聽市場的聲音，到如何分析代理商、經銷商的需求，最終回到我們的用戶需要什么。
問題：隨著Z時代成為消費主力，REPTIZOO如何應對新消費市場的變化？
Leo：隨著時代的變化，我們可以發現，目前的年輕消費群體都有一個共同點：追求個性，以自我為中心。例如，使用REPTIZOO產品的多數為90后或00后的爬寵玩家及用戶。其次，在這個大數據時代，互聯信息高度爆炸，這群爬寵玩家和用戶在自媒體、短視頻等平臺上，能夠獲取更多關于爬寵以及爬寵用品的相關信息。
作為一家爬寵品牌發展商，REPTIZOO必須要抓住機會，重視品牌營銷及新媒體平臺的推廣。另外，年輕消費群體比較追求全方位的配套服務。因此，REPTIZOO在推出新款產品的同時也要推出更好的服務。
比如，拿國內C端電商方面來說，REPTIZOO線上旗艦店新款產品暖陽UVA加熱燈、日光UVA加熱燈等主要產品，我們提出了產品破損包換，質保半年等服務。另外，REPTIZOO也在塑造新的品牌形象定位，并布局社群用戶運營及線上抖音小店，這不僅能提高品牌用戶粘性，增加產品銷量，同時，還能通過與網上KOL的合作，提升品牌的知名度。
所以，要做好Z時代人群的營銷，我們需要足夠包容、足夠耐心。無論我們的產品從設計研發再到爬寵玩家及用戶的過程中，都要讓消費者感受REPTIZOO溫暖的服務體系，這其實也蠻符合當下的爬寵行業經濟與年輕群體的消費習慣。
問題：您是如何看待REPTIZOO品牌的代理商、經銷商的這個角色及作用？
Leo：企業的長期穩定發展，離不開高品質的產品和核心技術競爭力。要把產品更好的推向全球市場，面向爬寵玩家及用戶，這個時候，如何選擇優質的代理商、經銷商就成為REPTIZOO重要的市場戰略。
首先，REPTIZOO的代理商、經銷商遍布北美洲、歐洲、亞洲、澳洲等全球35個國家及地區。比如，從2016年合作至今的上海新派寵物公司、REPTIZOO的獨家代理商“臺灣利逹祥國際貿易公司趙總”、”德國球蟒之父Stefan”等等，這些都是REPTIZOO產品面向爬寵玩家及用戶的重要終端力量。其次，代理商、經銷商在選擇REPTIZOO的時候，也有充分考慮REPTIZOO的產品品類是否齊全、產品美觀度和實用性是否符合爬寵玩家及用戶的需求等等因素。我想這是一個雙向的選擇，合作共贏。
另外，作為一個成熟的REPTIZOO品牌代理商、經銷商，其實并不是簡單的產品代理。他們也需要了解爬寵玩家及用戶的需求，了解相關的行業政策，同時具備完整的綜合服務能力，并發揮終端優勢，引導、開啟廣大爬寵玩家們的心智，這才是對一個品牌及每個爬寵玩家和用戶負責。
問題：在智慧互聯的時代，您認為做好市場的關鍵因素是什么？
Leo：隨著智慧互聯時代到來，品牌和用戶之間的溝通方式也在慢慢發生轉變。以往單一的營銷方式已經無法滿足市場需求，擁有多渠道整合營銷的能力及豐富的智能產品線是做好市場的關鍵因素。
REPTIZOO在市場全球化布局的過程中，通過海外獨立站開通服務、建立境外倉庫，以及REPTIZOO品牌入駐亞馬遜、Walmart、Wayfair、Chewy等多個跨境電商平臺，以此持續不斷擴大品牌知名度并提升海外的產品銷售量。除此之外，在國內，REPTIZOO也在嘗試建立爬房養殖展示區，并力圖打造新型線下旗艦店，為爬寵玩家及用戶帶來全新的場景體驗。
另外，想要在爬寵行業獲得更強的話語權，則需要在技術創新及智能產品研發上投入更大的精力。REPTIZOO在行業沉淀多年，深深體會到挖掘爬寵玩家及用戶需求的重要性，如何讓爬寵玩家及用戶能夠更加科學、快樂、輕松地養寵，已然成為了REPTIZOO的重要任務。因此，REPTIZOO在創新智能產品的研發上，也在謀篇布局中，這包括智能WIFI加濕器、智能WIFI溫控設備等多款智能聯動產品，我相信很快就會和廣大爬寵玩家及用戶見面。
問題：作為寵物行業細分領域，您對爬寵行業市場的未來有什么預期？
Leo：寵物，在當今社會來說已然成為大多數家庭的重要一員。除了我們常見的貓狗之外，爬寵作為寵物行業的細分領域，也在這個新消費時代的浪潮下不斷的蓬勃發展中，甚至在口罩經濟的大環境下，越來越多的投資資金涌入了爬寵賽道。
疫情帶來的爬寵市場經濟增長并不是偶然。首先，越來越多的年輕消費群體喜歡飼養爬寵，這是爬寵市場在這個逆經濟期間發展的一個重要原因。其次，在疫情之下，這些年輕群體懶于生活社交，更愿意獨處在家飼養爬寵來消磨時光。而在這一過程當中，他們喜歡從各個渠道購買飼養缸、加熱燈、食品營養品等給爬寵打造一個專屬的“家”，這也促進了爬寵行業及周邊經濟的發展。
當然，隨著越來越多年輕群體進入到這個消費領域，必然會催動著爬寵用品的更新迭代，進而促使爬寵用品消費的產生和延續。未來，像REPTIZOO這樣在爬寵領域精耕細作的品牌商來說，也許在新消費時代浪潮下的養寵風潮中，一定會迎來真正的爆發和投資熱。
RZ樹洞直播室1.0，下一話《REPTIZOO產品研發每個細節，是對行業做的思考和創新》，敬請期待！
