“一心服務”——朗麗茲酒店有溫度的故事 Vol.2
“全心全意為顧客服務。”
宏昆酒店集團用有溫度的服務，傳遞溫暖的力量，全心全意為每一位顧客創造非凡住宿體驗，開啟美好旅途！
壹 “來成都一定要住朗麗茲酒店”
“您好，宏昆酒店集團400客服中心，有什么可以幫您？”
“您好，我姓羅，我下面說的話很重要，麻煩您一定要傳達給你們酒店的領導。”
“您請說，我已經開啟記錄。”
“這是我第一次對酒店說表揚，朗麗茲酒店真的太好、太貼心了！服務、質量、環境，各個方面。
“羅先生，感謝您對我們的認可！”
“我是宏昆會鉆石卡會員，之前出差就住朗麗茲，成都店開業我就來了，一連住了15天。說句良心話，這個店非常非常給力，很多需求酒店都在盡力去滿足，咱們的店助給安排的非常好，房間做衛生的阿姨非常敬業。我住過的所有酒店，不論國外的五星級酒店還是國內高端酒店，包括成都的最好的XX酒店，都不如朗麗茲。我家鄉就是成都，我自豪的跟我的朋友說，來成都一定住朗麗茲酒店！”
“謝謝羅先生，我們一定會做的更好，不辜負您對我們的認可。”
貳 “你簡直是你們朗麗茲的活招牌”
朗麗茲酒店北京小米科技園清河站店，上午11點左右，曉瑩正在值班，電話響了起來。
“朗麗茲酒店嗎，你們酒店具體在什么位置？離清河站遠嗎？”
“女士您好，感謝您的來電，這里是朗麗茲酒店北京小米科技園清河站店，我們離清河站大約2公里，交通還是很方便。請問怎么稱呼您？需要預定酒店嗎？”
“交通方便，那就好。我已經預定好了。”
“感謝選擇我們，請問您大約什么時候到達，有什么我可以幫您？”
“我兩點下車，就是確認一下。”說完，客人就掛斷了電話。
到了下午，曉瑩發現外面天氣特別熱，于是提前把這位女士的房間安排好，把房間的空調提前打開。
2點半的時候，一輛出租車停在了門口，一位女士帶著一個孩子和幾箱行李走下車。
曉瑩小跑著迎上去，接過行李，把客人接進酒店，“您好，我是剛才接您電話的員工，我叫曉瑩。”
“謝謝，曉瑩。麻煩問下，這里到積水潭醫院方便嗎？”
在溝通中，曉瑩知道客人要去積水潭醫院看病，于是將幾種交通路線規劃細心的說給了客人，還告訴客人堵車的時間段，在征求客人同意后，相互加了微信。“您有需要的，隨時可以聯系我。”
客人離開的那一天，特意又找到了曉瑩，“謝謝你們這些日子的照顧。說實話，我來之前，周邊酒店問了一圈，只有你們朗麗茲最熱心、周到，特別是你，簡直是你們朗麗茲的活招牌。”
叁 “你怎么知道我吃素？”
朗麗茲酒店天津濱海開發區一大街店的高楊發現有位客人連續兩次都只把送餐到房間的素菜吃的干干凈凈，而葷菜則是絲毫未動。
“胃口不好？還是客人只喜歡素菜？”高楊有些猶豫。
再次送餐的時候，高楊告訴餐廳，麻煩單準備一份全素餐食，口味清淡一些。
用餐后客人后來打電話，詢問說是怎么知道他不吃葷菜的。高楊就將事情告訴了客人。
“你們真是太貼心了。”客人十分的感動，說自己只吃素，葷腥的東西都不吃，你們能發現，還特意給送來可口的素菜，真的十分感謝。
隨時關注客人的需求，是朗麗茲酒店一直強調的有溫度的服務。客人入住酒店，講究的就是舒心，客人舒心了，我才會開心。
不忘初心，方得始終。
酒店，是旅途中短暫的停留。
服務，不只是一份工作，
多做一件事，多一點兒用心，多一分堅持，
為每一位旅客開啟美好，留下最有溫度的回憶。
