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FHD酒店設(shè)計(jì)事務(wù)所深耕酒店設(shè)計(jì)行業(yè)15年，一直在不斷夯實(shí)和提升專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)也一直在探尋怎樣為客戶提供更好的服務(wù)，助力酒店迅速完美落地。

那么在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)中，要注意哪些服務(wù)問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的高效率且高質(zhì)量的落地呢？是為客戶控制設(shè)計(jì)裝修成本？打造高品質(zhì)的空間效果？還是設(shè)計(jì)方與業(yè)主保持及時(shí)的溝通？還是......

為此，F(xiàn)HD酒店設(shè)計(jì)實(shí)時(shí)開(kāi)展業(yè)主回訪調(diào)查，不斷修正服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)加盟店業(yè)主的回訪調(diào)查，2022年截至6月底，F(xiàn)HD酒店設(shè)計(jì)通過(guò)短信、電話、調(diào)查問(wèn)卷等形式，共成功回訪業(yè)主及品牌方829次。驚喜的是，在本次年中客戶回訪調(diào)研報(bào)告中，用戶對(duì)FHD酒店設(shè)計(jì)的服務(wù)滿意度高達(dá)98%。

專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)矩陣

為進(jìn)一步提升設(shè)計(jì)服務(wù)水平及管控各階段的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶更高效、完美地落地酒店設(shè)計(jì)裝修，F(xiàn)HD酒店設(shè)計(jì)以“專(zhuān)業(yè)”著手，從“質(zhì)”出發(fā)，為客戶提供完善的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)矩陣。同時(shí)，以極具前瞻性的視野、集聚全球領(lǐng)先的設(shè)計(jì)理念、并用精湛的技術(shù)工藝和以仁鑄恒的設(shè)計(jì)服務(wù)為全球客戶控制項(xiàng)目造價(jià)成本、最大化營(yíng)收價(jià)值。

思客戶之所想，急客戶之所需。FHD酒店設(shè)計(jì)配備了各專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，為客戶解決圖紙加速、標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)、創(chuàng)意空間設(shè)計(jì)、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)支持等不同類(lèi)型的服務(wù)問(wèn)題，以客戶為中心，與客戶共同攜手打造良好的設(shè)計(jì)裝修體驗(yàn)。

高效率的設(shè)計(jì)周期和節(jié)點(diǎn)控制

酒店具有強(qiáng)烈的商業(yè)屬性，耽誤的每一個(gè)工作周期都將直接影響后續(xù)的酒店經(jīng)營(yíng)，為此FHD酒店設(shè)計(jì)為客戶建立了項(xiàng)目快速反應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步確保項(xiàng)目的完成進(jìn)度。目前FHD酒店設(shè)計(jì)項(xiàng)目的最快交付天數(shù)已達(dá)30天。

FHD酒店設(shè)計(jì)自接收新項(xiàng)目開(kāi)始，將根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜情況和緊急程度，安排與項(xiàng)目匹配的設(shè)計(jì)師跟進(jìn)，并要求設(shè)計(jì)師在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系業(yè)主，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)考察時(shí)間。設(shè)計(jì)師將在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)完成現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)復(fù)尺、確認(rèn)機(jī)電情況等現(xiàn)場(chǎng)考察，并與業(yè)主方開(kāi)啟前期的充分交流和確認(rèn)，避免后期設(shè)計(jì)方向有所偏差，導(dǎo)致設(shè)計(jì)返工或施工返工等。

當(dāng)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況和確認(rèn)業(yè)主方需求后，F(xiàn)HD酒店設(shè)計(jì)將會(huì)在5天內(nèi)完成平面布局方案交付業(yè)主，并分別在3、7、15天的時(shí)間節(jié)點(diǎn)確認(rèn)業(yè)主意見(jiàn)并及時(shí)調(diào)整。當(dāng)客戶方確認(rèn)效果圖后，將在17天內(nèi)交付全套圖紙，加速推進(jìn)項(xiàng)目完成。

設(shè)置的雙設(shè)計(jì)師責(zé)任制，可確保施工階段能及時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的線上線下對(duì)接。同時(shí)巡檢總監(jiān)會(huì)隨機(jī)抽查或針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，有計(jì)劃地到現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目實(shí)際落地情況及施工問(wèn)題答疑，保障酒店設(shè)計(jì)裝修的完美落地。

高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量把控

常言道，心急吃不了熱豆腐。FHD酒店設(shè)計(jì)在把握項(xiàng)目出圖速度的同時(shí)，也能把控好出圖質(zhì)量，這源于FHD酒店設(shè)計(jì)近4000+的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，形成了一套完善的制作標(biāo)準(zhǔn)和審核標(biāo)準(zhǔn)，每次的圖紙交付，都經(jīng)歷了內(nèi)部的三重質(zhì)量把控，確保高品質(zhì)的出圖質(zhì)量。

為確保項(xiàng)目高質(zhì)量完成，F(xiàn)HD酒店設(shè)計(jì)嚴(yán)格按照品牌設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收項(xiàng)目，并提供詳盡的項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。正是這樣精益求精，不斷苛求自我的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓FHD酒店設(shè)計(jì)贏得行業(yè)口碑，并在行業(yè)立足。

良好的溝通機(jī)制

項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過(guò)程，也是一個(gè)溝通的過(guò)程。為確保項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中的良好溝通，F(xiàn)HD酒店設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)前期，就與客戶方確認(rèn)溝通部門(mén)、人員、時(shí)間等相關(guān)溝通機(jī)制，避免溝通偏差，減少時(shí)間的浪費(fèi)和延誤。

在本次回訪調(diào)查中，諸多業(yè)主方均對(duì)FHD酒店設(shè)計(jì)的及時(shí)溝通給予高度肯定，認(rèn)為設(shè)計(jì)方能及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，并及時(shí)對(duì)接項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中的問(wèn)題，且快速的給予解決方案，讓項(xiàng)目更快推進(jìn)。

同時(shí)，F(xiàn)HD酒店設(shè)計(jì)為客戶方提供PC端及移動(dòng)端“項(xiàng)目看板系統(tǒng)”，確?？蛻舴娇蓪?shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目過(guò)程，在線及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目問(wèn)題，避免設(shè)計(jì)中途產(chǎn)生偏差。

回訪服務(wù)

為更好跟進(jìn)和完善項(xiàng)目的實(shí)施落地，F(xiàn)HD酒店設(shè)計(jì)設(shè)置了多方位、多維度的項(xiàng)目監(jiān)督回訪機(jī)制。針對(duì)投資方，跟蹤項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程的進(jìn)度和需求，回訪設(shè)計(jì)師的服務(wù)情況；針對(duì)品牌方開(kāi)展定期約訪，探尋項(xiàng)目近期問(wèn)題，優(yōu)化和改善項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中的問(wèn)題；不定期跟蹤項(xiàng)目施工中的設(shè)計(jì)問(wèn)題，為施工方提供反饋渠道。

同時(shí)，為確保各階段的服務(wù)質(zhì)量。FHD酒店設(shè)計(jì)建立現(xiàn)場(chǎng)勘察、圖紙交底、樣板房驗(yàn)收、公區(qū)支持、結(jié)項(xiàng)等常規(guī)回訪；并對(duì)平面超時(shí)簽確、暫停項(xiàng)目超時(shí)、品牌方回訪進(jìn)行定期回訪；針對(duì)項(xiàng)目交接跟進(jìn)、長(zhǎng)假期前后項(xiàng)目跟進(jìn)等情況建立特殊回訪。

在不斷的回訪交流中，F(xiàn)HD酒店設(shè)計(jì)不斷完善設(shè)計(jì)服務(wù)中的不足，加以改進(jìn)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

2022年上半年客戶服務(wù)滿意度高達(dá)98%，體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)FHD酒店設(shè)計(jì)的認(rèn)可。FHD酒店設(shè)計(jì)將會(huì)以更極致更周到的專(zhuān)業(yè)服務(wù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)作品，為客戶創(chuàng)造更高收益和品牌溢價(jià)空間，回饋客戶對(duì)FHD的滿意和認(rèn)可

FHD 酒店設(shè)計(jì)事務(wù)所，中國(guó)知名的酒店原創(chuàng)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，2009年由亞太設(shè)計(jì)師品牌人物崔亮先生創(chuàng)立于中國(guó)設(shè)計(jì)之都——深圳，團(tuán)隊(duì)130余人大都是國(guó)內(nèi)外酒店設(shè)計(jì)行業(yè)精英，積累了15年酒店項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

FHD酒店設(shè)計(jì)為300+城市、4000+酒店項(xiàng)目提供全鏈路、低成本、高盈利的全案一體化服務(wù)，包括品牌策劃、室內(nèi)設(shè)計(jì)、軟裝陳設(shè)、機(jī)電設(shè)計(jì)、燈光設(shè)計(jì)、工程評(píng)估、限額預(yù)算、建筑園林八大體系，與錦江、藝龍、攜程、希爾頓、萬(wàn)豪等多家著名酒店集團(tuán)達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作。

FHD酒店設(shè)計(jì)擁有業(yè)內(nèi)不可勝數(shù)的獎(jiǎng)項(xiàng)和資質(zhì)，以國(guó)內(nèi)大體量連鎖酒店 0-1全鏈路實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)形成智庫(kù)大數(shù)據(jù)的迭代積累，并探索出一套完整的酒店設(shè)計(jì)策劃管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)過(guò)國(guó)際質(zhì)量服務(wù)認(rèn)證的設(shè)計(jì)作業(yè)流程，賦能酒店設(shè)計(jì)行業(yè)及酒店品牌方/投資方/運(yùn)營(yíng)方構(gòu)建護(hù)城河，以專(zhuān)業(yè)驅(qū)動(dòng)酒店商業(yè)致勝！