領雁科技數智化權益平臺解決方案榮獲數字營銷金獎
近日，領雁科技“某國有銀行基于精細化運營的數智化權益平臺解決方案”榮獲由中國電子銀行網、數字金融聯合宣傳年舉辦的第五屆（2022）數字金融創新大賽“數字營銷金獎”。
隨著云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等技術的普及應用，推動了零售金融業與各類線上場景生態深度融合，零售金融業務的數字化水平，體現了商業銀行的金融科技實力，也是在當前客戶深度經營的時代走向高質量發展的必由之路。目前，各大銀行的客戶規模增長幾乎都遇到了瓶頸，無論是針對現有客戶的精細化營銷，還是針對新增客戶的定向營銷，權益營銷作為銀行客戶運營和營銷的重要一環，通過場景、線上運營以及生態平臺的廣泛布局，能夠有效助力銀行客戶深度經營。領雁科技專注于金融科技領域20余年，其數智化權益營銷管理系統在近5年的時間里，歷經多個國有銀行、股份制銀行、頭部城商行的合作打磨，在促進銀行維護客戶、提升用卡、提升交易指標及業務辦理量等多方面提升顯著，在權益管理的業務技術規劃咨詢、體系建設、產品支撐、生態整合等方面日臻完善。
集科技系統建設、營銷資源整合、業務運營優化為一體的數智化權益營銷平臺
目前，許多銀行已經打造了專業的權益管理系統來開展權益及活動。同時也有些銀行的營銷業務存在無法進行系統化、線上化、主動化的經營，主要依靠產品經理等人工操作，無權益準入和退出系統工具，權益發放效果無法直觀量化展現，總行、分支行商戶資源無法整合等難題。
從管理能力角度，領雁科技數智化權益營銷平臺從客戶全生命周期的管理角度，實現了端到端的營銷閉環管理。針對銀行面臨的權益管理難題，領雁科技數智化權益營銷平臺可以從權益營銷的策劃、審批、開展、監控、數據達標計算、權益分發、權益使用及活動效果分析等環節提供系統支持。并且，支持總-分-總賬戶模式的權限管理，保證在權益流轉流程中，實現角色權限管理、系統管理、參數管理，以及對權益最終形成的權益賬戶進行管理、對權益賬戶及客戶參與情況形成報表，供業務、科技、客服及運維人員進行查看、分析、操作。
從智能營銷角度，領雁科技數智化權益營銷平臺從全局視角規劃，注重提升客戶精細化經營。通過智能分析引擎匹配人群、產品、渠道關系，精準篩選人群，實現千人千面展示能力，并形成事前、事中、事后過程分析，從而提升營銷活動執行效果及效率。針對具體的營銷活動，可通過模板設計快速支持單次營銷活動、周期營銷活動、多波次營銷活動、事件營銷活動等組織執行。
領雁科技目前已具備1000+權益模板，300+第三方權益接入，包含：電影、美食、醫療、旅游、生活、汽車出行、充值等等，且數量在不斷上升。
從數字化系統設計角度，領雁科技數智化權益營銷平臺以用戶為中心，建設高性能及高可用系統架構。以分布式緩存+分布式文件存儲+異步消息隊列，結合前端技術和高效的集群處理，完成了整個架構體系的搭建，摒棄了信息系統建設的“唯后臺論”，通過整體系統重心前移，更大改善用戶通過客戶端進入的路徑和方式，承接更多、更大量實時交易。與此同時，針對精細化運營所需要的權益特點進行分析，以微服務思想為指引，不同的核心域之間既相互獨立，也可以交互建立聯系，保證系統架構可適應業務的快速變化。通過全流程的分布式鏈路跟蹤，實現每次交易、每個權益賬戶的安全可靠與鏈路可查，大大提升附帶有價值屬性權益賬戶管理的安全性。
滿足多維度權益用戶需求，讓用戶感知有層次、有溫度的關懷
領雁科技數智化權益營銷平臺是客戶權益、商戶權益業務的集中服務平臺，實現權益類型統一管理，力圖讓客戶感知有溫度的關懷。據統計，金融核心消費群人中，男性占比為61%，女性占比為39%，81%的金融核心消費人群集中在25-44周歲，且逐步呈現出年輕化的趨勢。例如，隨著規模超過3億人的“Z世代”逐漸成為銀行用戶，他們更加適應具有社交功能、更加廣泛的用戶權益等級服務，這類群體用戶畫像呈現為“二次元”社區、漫畫、短視頻、游戲直播與潮流追星等標簽，如何深入挖掘這類年輕人喜好，構建起“金融+非金融”場景結合的線上生態圈，持續優化“獲客、活客、留客、變現、反饋”的生態閉環，成為銀行抓住未來高成長、高潛力新興力量的關鍵。
面向不同用戶群體，領雁科技數智化權益營銷平臺可根據各年齡區間設計差異化權益服務模式，圍繞各項生活場景構建權益營銷數字生態。例如，考慮到年輕人每日花費時間最多的場景在于微信、微博、陌陌、抖音、B站、小紅書等社交、娛樂軟件中，在客戶觸點的管理中，系統建設整合聯動了APP、微信、手機銀行、客服中心等渠道，統一了入口，保證了品牌建設的一致性、客戶認知的統一性，并在營銷模板中融入國潮、顏值、萌寵、養生、“二次元IP”等潮流元素，有助于實現跨平臺引流聯動。
對于95后的銀行用戶，他們成長于互聯網時代，自詡為“互聯網原住民”，更加習慣使用各類線上商業平臺，也更加注重用戶體驗。因此，領雁科技數智化權益營銷平臺將權益的采購，客戶權益獲取、使用、參與效果評估在一站式場景中完成，大大增加了客戶生命周期寬度；同時，在進行對客宣傳、對客展示時，考慮了客戶的視覺體驗與操作效率，通過前端較為簡潔、代入的渲染效果配合無卡頓順暢的操作流程，使權益查詢使用頁面的點擊量、訪問量大大高于其它頁面，增強了客戶在生命周期每個階段的韌性，對比權益營銷的客戶與未進行權益營銷的客戶，其運營指標和粘性值呈現出明顯的差異。
隨著線上銀行用戶規模的日益龐大，各家銀行更加注重細分客群的精細化管理，領雁科技數智化權益營銷平臺在客戶營銷的高度、深度和精細度方面深耕多年，具備了高階需求的規劃能力、體系化平臺的建設能力、權益生態的整合能力，并且與眾多頭部銀行一起探索、積累了豐富的實踐經驗，相信定能助力更多銀行進一步提升客群活力，實現客戶深度經營。
