不要讓退貨影響消費體驗
最近，"雙11"購物節(jié)很難退款"的話題已經(jīng)成為熱門搜索。許多網(wǎng)友抱怨退款渠道在"雙11"當天關閉。第二天退款渠道開通時，賣家已經(jīng)交付貨物，無法再辦理退款。一些網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購買的大型商品的退貨費高達數(shù)百元，運費比商品還要貴。消費者只能嘆口氣，"我太難了。
雙11"已成為全國集中推廣和消費的重要時間節(jié)點。然而，在銷售業(yè)績逐年上升并不斷報道的同時，很少有企業(yè)關注消費者對售后服務的滿意度，如物流速度、商品質量、退貨交換等。今年消費者最關注的問題之一是，一個平臺甚至在"雙11"當天關閉了退款渠道。很難想象每秒支持"583000訂單創(chuàng)建高峰"的大型平臺在24小時內(nèi)無法支持返回請求。這可能是因為平臺打算關閉退款渠道，以使當天的營業(yè)額看起來"更好"。
消費者權益保護法"規(guī)定，消費者有權自行選擇商品或服務，包括退貨權。網(wǎng)上購物比線下購物更有可能出現(xiàn)商品色差、風格或功能不符合商家的描述等，因此，"消除保險法"規(guī)定，網(wǎng)上購物可以在7天內(nèi)無理由退貨，同時還規(guī)定，如果非商品的質量不佳，則沒有理由在7天內(nèi)退貨，不能強迫商家和平臺承擔運費。
對于購買大件商品的消費者來說，數(shù)百元的退貨運費是一筆可觀的支出，這個問題并不能很好地解決消費者的體驗。"為了解決買方與賣方在退貨過程中發(fā)生的運費糾紛，一些企業(yè)和平臺將為消費者提供貨運保險。但是，貨運保險金額一般在6元到25元之間，遠遠不能涵蓋大型貨物的高運費。在這種情況下，平臺能否考慮對大型商品特殊引入退保，以較高的保險費率向消費者提供更高的補償，不僅可以解決消費者的擔憂，避免買賣雙方的糾紛，而且可以增加平臺的保險收入。
當一個平臺從消費者的實際需求出發(fā)，推出更好的產(chǎn)品和服務，就會得到消費者的信賴。優(yōu)質商品和創(chuàng)新服務的提供，應該是下一階段電商平臺和商家提升和競爭的關鍵。將于12月1日實施的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》明確，不得虛構交易或評價，應當公示促銷規(guī)則，促銷期限，以及對消費者不利的限制性條件，明示促銷價格基準價。這些規(guī)定旨在促使平臺和商家回歸競爭商品和服務的正軌。雙12"購物節(jié)即將到來，希望平臺和商家把消費者放在首位，真正讓消費者在促銷活動中得到購物的實惠，營造讓消費者放心，無憂退貨的購物環(huán)境。"。
