國內旅游市場進入大眾化與質量雙重增長渠道
去哪兒對外發布，今年通過去哪兒購票的用戶中，有934萬人是第一次坐飛機，數量創近五年新高。
首席執行官陳剛表示，該平臺在 6 月份實現了收支平衡；8 月國內機票預訂量首次出現積極增長；9 月份國內酒店預訂量超過去年同期。10 月份，游客被壓抑了半年以上，旅游需求被釋放。在國慶假期期間，15 個省和直轄市預訂了比去年更多的旅游產品。" 按照目前的復蘇速度，到 12 月底，哪里全年都能盈利？
陳剛說，到 2020 年，與 2019 年相比，交易用戶數量增加了數千萬。在新用戶中，三級以下城市的用戶比例為 46%，95 后群體的比例高達 40%。其中，934 萬用戶通過該平臺購買了他們的第一張門票，這一增長達到了近五年來的新高。在這 934 萬用戶中，近 30% 的人在 2020 年購買了至少兩次票。北京、上海、廣州、成都、深圳等一線城市，成為其首個航班目的地。最遠的機票是從喀什經烏魯木齊到廣州的，最低的支付價格是 438 元，是經濟艙的全價九折。
陳剛指出，國內旅游市場正進入大眾化和高質量的雙重增長渠道，"第一次航班" 的用戶基礎將在未來兩年繼續高速增長，并將成為支持旅游業乃至整個旅游業發展的重要力量。
對于 2020 年的旅游業來說，"成本效益" 已經成為關鍵。根據去向，門票價格在 2020 年跌至 5 年低點，比去年下降了 17%。
除了今年旅游成本下降之外，用戶的旅游習慣也在發生變化。數據顯示，今年機票業務的復蘇速度比火車票快，高興酒店的全房率高于低星級酒店，高質量的住宿和少數民族目的地等優質旅游產品的熱度全年都很高。在游客追求低價的同時，他們也對個性化、質量和安全性提出了新的要求。2021 年的旅游預測顯示，將有 6.29 億人乘飛機旅行，比 2020 年增長 50%。
陳剛表示，到哪里去就會堅持 "低價 + 質量"。一方面，在機票、高星級酒店等高質量、標準化的產品中保持低價格的追求；另一方面，對于單價低、產品零碎的客戶，將有助于供應方的升級，增加用戶的成就感。
