網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的方向應該是“有內(nèi)容”的評價
當許多人在網(wǎng)上購物時，他們習慣于先看買家的評論。然而，最近修訂的網(wǎng)上購物平臺在評估系統(tǒng)中，使許多習慣于在購買前看評估的用戶感到有些不習慣：贊揚和糟糕的評價標簽不再單獨顯示，而是被各種描述性標簽所取代。對于評估頁面的更改，一些網(wǎng)友認為 "影響不大，通過每個標簽也可以看到所有的評價"，一些網(wǎng)友認為，" 增加了區(qū)分商品質(zhì)量的難度。你覺得這個變化怎么樣？
對于消費者來說，用戶評價往往是重要的購物參考。畢竟線上購物不同于線下購物，消費者不能近距離感受商品，要有判斷，一是基于商家的描述，二是基于已經(jīng)購買了這類商品的用戶的反饋。一些消費者之所以關(guān)心是否看差評，是為了通過好評和差評的對比，更好地確定商品和商家的描述是否一致，進一步了解這個商品的優(yōu)劣以及與自身需求的匹配程度消費者下單與否，不僅要看商家描述和用戶反饋能否相互印證，更要看商品能否通過這些信息滿足自己的需求。由此看來，與其說消費者關(guān)心的是是否還能看到中差評，倒不如說當 "中差評標簽更換" 后，消費者沒有其他信息進行購物參考。
網(wǎng)上購物的實質(zhì)是消費信貸。"贊揚、中評、差評" 的評價體系解決了用戶與商家之間的信任問題。今天，簡單的評論或糟糕的評論可能不會給消費者提供太多的參考。消費者喜歡看到的是給出好的或壞的評論的理由。目前，一些網(wǎng)上購物平臺使用的是 "贊揚、中評、差評" 的評價體系，另一些則采用星型評價系統(tǒng)，有的干脆取消分級評價，只為用戶提供打印、描述項目、分享使用體驗的空間。對于用戶來說，無論該平臺使用什么樣的評估系統(tǒng)，它都可以提供 "內(nèi)容" 評估，這是非常有意義的。因此，我們應該更加關(guān)注平臺是否能激勵用戶在評估系統(tǒng)改變后提供更有價值的評價。
從商家和平臺的角度來看，‘換標’之所以受到中小店鋪的關(guān)注，是因為它有助于解決惡意差評的問題。但也要看到，惡意差評與消費者一般評價有本質(zhì)區(qū)別，平臺整治惡意差評不應該也不能壓縮消費者的評價空間。雖然消費者對商品的評價是主觀的，但它是建立在商品和服務質(zhì)量的基礎(chǔ)上的。一些消費者可能會出于各種原因給出 "差評"，但對于商家來說，這并不是一個改進服務的提醒。相比之下，惡意差評產(chǎn)生的成本低，殺傷力更大，會誤導消費者，不僅在商家，平臺的對立面，也在消費者的對立面。在大多數(shù)網(wǎng)購平臺中，商家和消費者都可以對買家的評價進行回復或評論，這對于不合理的中差評有一定的修正作用。從這個意義上說，評價體系可以調(diào)整，評價標簽可以改變，但商家和平臺還是要給用戶留下表達意見的空間。
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟日益融入日常生活，評價系統(tǒng)越來越成為一種基礎(chǔ)設(shè)施，無論是網(wǎng)上購物還是通過手機外賣，用戶評價都是消費者下單的重要參考指標，使評價內(nèi)容更加具體化，使評價體系更加真實，鼓勵消費者提供更多的評價信息內(nèi)容，是設(shè)計和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)購物平臺評價體系時必須考慮的問題，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的重要條件。
