通用汽車金融公司在最新滿意度研究中的表現
汽車金融是通用汽車的直接金融部門，負責直接融資和租賃。在 2020 年的 Jdpower 美國消費者融資滿意度研究中，汽車金融在大眾市場上排名高于平均水平，在奢侈品牌中排名最后一位。
這項研究用五個不同的因素來衡量顧客的總體滿意度：計費和支付流程、移動應用體驗、進入過程、啟動過程和網站體驗。在過去三年的某個時間點，10103 名被選中進行研究的客戶通過貸款或傾斜方式為新車或二手車融資。然后，他們的答案將用于計算每家貸款公司的滿分 1000 分。這項研究于 2020 年 7 月至 8 月進行。
在大眾市場領域，通用汽車金融公司（GMFinancial) 獲得 859 分，遠高于該行業平均水平 850 分。GMF 僅比美國銀行低 1 點，比大通汽車金融高 2 點。BB&T(現為 Truist) 以 879 點位居第一，CapitalOneAutoFinance 和 FordCredit 以 870 點并列第二，而本田金融服務以 866 點位居第三。桑坦德汽車金融以 801 分排名最后。
在奢侈品領域，通用汽車金融公司的表現不佳，遠低于該部門的平均水平。林肯汽車金融服務以 899 分緊隨其后，其次是資本一汽車金融服務以 885 分。該細分市場的平均得分為 866 點，但 GMF 與 AcuraFinancialServices 并列最后，為 849 點。
這項研究的主要結果之一是，越來越多的客戶使用數字方式獲得汽車貸款。新冠肺炎的持續流行進一步加劇了這一趨勢。jdpower 汽車金融情報總監 PatrickRoosenberg 認為，即使疫情結束，這種行為仍將繼續，因為消費者對數字流程更加滿意。
這一流行病加速了一段時間以來一直在發展的數字汽車貸款的起源趨勢，"Roosenberg 說，" 許多獲得數字融資的買家都有豐富的經驗，即使新冠肺炎不再是一個因素，他們也不會回到過去的做法。為了在這些變化時期提高滿意度和降低服務成本，供應商需要建立一個強大的數字平臺，以滿足借款人的需求，從研究和啟動到帳戶管理和計費。
