新希望服務的ESG，是高質量發展的必答題
2025年4月29日，新希望服務（股票代碼：3568.HK）發布《2024年環境、社會及管治報告》（以下簡稱“報告”），全景展現了公司在經營韌性、社會責任、環境保護及治理創新等領域的可持續發展成果。
經營韌性，戰略深耕驅動高質增長
2024年，行業競爭加劇、增速進一步放緩，新希望服務仍憑借區域深耕、優化業務結構等方式實現逆勢增長，于報告期內獲得營收14.8億元，同比提升17.5%；布局城市30個，尤其以西南及華東高能級城市為重點，兩地貢獻收入超8成，印證了“城市深耕”戰略的有效性。
值得一提的是，新希望服務的客戶規模于報告期內進一步擴容，累計已服務超25萬戶居民業主，超4.2萬企業客戶，日均服務人數突超百萬。而作為勞動密集型行業中的一員，新服自管員工人數達到3939人，其中女性員工占比48%，構建起女性友好與家庭友好型職場。
另外，新希望服務堅持高派息回饋股東，自上市以來已累計派息超4億元，派息比率連續兩年達到60%。此外，通過精細化運營管理，新服管理費效比整體下降3.9個百分點至9.5%，進一步凸顯了其較強的成本控制能力與運營效率。
責任筑基，用行動詮釋綠色守護
在綠色發展的戰略指引下，新希望服務扎根社區一線，構建起“全周期、多維度”的綠色發展體系，為百萬業主筑起綠色的安全屏障。
一方面，公司升級安全預警系統，進一步完善涵蓋“預防 - 應對 - 恢復”的全周期管理體系，包括引入RMA設備實時監控分析系統，建立標準化的“風險排查、風險預警、風險整改和風險管控”流程，開展常態化培訓演練等。
據報告所示，新服2024年累計開展消防培訓1123次、防汛防洪演練614次、消防演練647次、防暴演練645次。以成都天府芙蓉園項目為例，因其「平急兩用」的特質，新希望服務不僅籌建起防暴小組和應急小組，升級了全套應急預案，還能在突發情況下迅速與政府相關部門形成聯動，有效應對園區面積大、功能多的難題。
▲消防演練、防汛演練、防暴演練
另一方面，有效踐行綠色低碳與食品安全行動。在環境領域，新服于報告期內的整體碳排放總量同比大幅減少37.3%，水、能耗用量分別顯著下降25.6%、52.2%，遠超行業平均水平；在食品安全領域，新服旗下的「新食主義」團餐品牌，堅持“普惠、安心”，憑借全程可溯源的食材品質、零食品安全事故、綠色超級供應鏈、卓越的菜品及服務品質等，入選「四川省團餐TOP30企業」稱號，并在早安成都、暖冬新服等行動中，為逾4.2萬戶家庭帶來綠色健康的社區餐食服務。
▲多場景團餐服務
公益拓維，以溫度傳遞社會價值
新希望服務高度重視對社會價值的拓維，其中「公益性議題」之于公司的重要性程度從第19位提至第13位便是一項佐證。
2024年新希望服務在「幸福希望紅」黨建引領下，累計組建106支志愿者團隊，招募業主及員工志愿者5889人，開展各類希望紅活動1100余場，合計志愿服務時長超800小時，社區公益性投入進一步提升。
另外，新希望服務以具象行動傳遞溫度，在成都、南寧等地開展“玩具義賣捐贈福利院”、“免費義診進小區”、“無償獻血”等活動，彰顯強烈的社會責任感；鄉村振興領域，聯合溫州洞頭區實施“黨建聯建?助農共贏”項目，著力拓展大米銷售渠道；和諧鄰里方面，以成都堤亞納河谷為例，年內多次聯合沱江社區，聚焦業主需求，組織垃圾分類宣傳，開展了30余場書法培訓、體智能訓練、青少年辯論賽、老年手機課堂等「童心同行」及「長者關懷」系列活動，提升鄰里幸福感與獲得感。
憑借卓越的行業洞察力與深厚的服務積淀，新希望服務于2024年聯合克而瑞發布《民生服務白皮書》，系統性輸出社會責任實踐經驗，推動行業共建共享。
▲公益志愿行動
▲堤亞納河谷童心同行系列活動
治理創新，智慧服務賦能品質提升
有效的治理能推動公司高效運作并創造價值。得益于數字化的強大驅動力，新希望服務基于服務品質提升，成功落地8個AI應用場景，實現工單100%線上觸達，75%高頻問題自助閉環處理，報事響應時間壓縮至15分鐘內，助力客戶滿意度提升9.4%至89分。
▲數字化應用串連多個服務場景
與此同時，新希望服務進一步優化董事會結構，現有9名成員，其中4名為女性董事，專業背景覆蓋財務、法律等關鍵領域，為決策的科學性提供堅實保障。另外，公司通過實施“陽光采購”制度，與供應商簽訂廉潔協議，全年共審核供應商1772家，持續強化供應商的廉潔合規意識，牢固構筑起合規經營的底線。
展望未來，新希望服務亦表示：“ESG不僅是企業發展的戰略框架，更是我們與員工、客戶、社區共創價值的行動指南，未來，我們將繼續以科技創新為引擎，深化綠色低碳實踐，為行業高質量發展注入新動能，以可持續基因錨定長期。”
