雅詩閣以全球會員忠誠度計劃持續賦能全球會員旅行體驗
2024年，雅詩閣有限公司（以下簡稱"雅詩閣"）旗下全球會員忠誠度計劃——雅星會（Ascott Star Rewards，簡稱ASR）全球會員規模同比增長逾40%，跨越500萬大關。基于此，公司也定下了至2028年會員人數突破1500萬的翻兩倍增長目標。近日，雅星會迎來成立六周年。值此之際，雅詩閣宣布對該計劃進行功能升級，通過智能驅動與權益增強，持續豐富全球會員的旅行體驗。
雅詩閣有限公司首席商務官陳美玲女士表示："為實現至2028年擁有1500萬會員的目標，我們正全面升級移動應用程序與官網，推動雅星會深度融入住客的數字化旅行全流程。通過AI技術賦能，我們著力提升運營效率、實現精準個性化服務、和與住客的無縫互動。這一數字化升級與商業策略相輔相成——通過為會員提供極具吸引力的專屬禮遇及獨家體驗，強化雅星會在直客渠道預訂中的核心作用，降低對在線旅行社的依賴。高頻預訂的會員群體不僅能為業主帶來更高收益，更通過數據洞察助力我們優化賓客體驗，鞏固品牌忠誠度。"
2025年4月起，"探索雅星會"APP將帶來流程革新，在簡化50%預訂步驟的同時，實現從登錄到退房的全流程優化，涵蓋全新用戶界面、基于用戶偏好的旅行住宿推薦、地理位置專屬優惠，以及快速訪問特惠與酒店亮點的優化首頁。除基礎預訂功能，APP還將強化住客從預抵達至離店的全周期服務，包括無縫自助入住、多房間預訂管理、自助退房、便捷的客房服務入口及與酒店團隊的實時溝通等。
作為直客預訂的核心窗口，公司官網discoverasr.com目前支持11種語言，并新增微信、支付寶等支付選項，適配全球化拓展需求。通過新增的微信與支付寶會員快捷注冊及登錄功能，會員可更輕松便捷地管理賬戶及訂單。官網同時作為用戶的旅行靈感中心，為訪問者提供目的地指南與獨家深度攻略，助力會員規劃理想行程。生成式AI聊天機器人卡比Cubby自2023年8月上線以來，已處理了超30萬次查詢，生成2000余個預訂線索。卡比Cubby的新功能，包括正在試點的"卡比內置預訂"功能，通過提供定制化的酒店推薦與最優價格，進一步提升個性化體驗。
雅詩閣還將借助AI技術升級雅星會項目，以支持用戶的行程規劃。基于數據洞察與預測算法，公司的推薦引擎能將會員歷史偏好轉化為定制化建議，這些建議涵蓋旅行目的地、品牌體驗及適配酒店推薦，全流程賦能賓客行程規劃。
2025年，雅詩閣星享禮遇再添重磅內容：法國網球公開賽（French Open in Paris）已正式納入會員特權清單；"The Famous CFC"系列活動曼谷站將于2025年4月25-26日舉辦，屆時切爾西名宿佐拉（Gianfranco Zola）將親臨現場。
在中國市場，公司同樣致力于為會員打造本地的優質體驗，通過多元消費場景拓展與專屬福利升級，全方位提升入住感受。2024年，雅星會中國區會員體系成功實現與比斯特上海及蘇州購物村的會員等級雙向互通。雅星會的高等級新會員可直接成為比斯特奕享會員，消費達標后更可快速晉升至最高等級的弈尊會員，尊享15項專屬特權，如私人導購、免費泊車、定制化禮遇等；新老會員前往比斯特購物村消費時，還可額外享受品牌專屬折扣與禮遇。與此同時，雅星會完成與凱德星超級會員的等級對接，會員可同步享有凱德星覆蓋"吃喝玩樂行"的六大核心權益，包括商場消費積分抵扣、餐飲優惠、停車禮遇等，進一步豐富旅行與住宿期間的生活體驗。為提升入住便利性，雅星會還推出"美團充電寶免費充電"服務：住客到店租借充電寶并注冊成為雅星會會員，即可獲贈1小時免費充電權益，切實解決出行續航痛點。
2024年數據顯示，雅星會會員作為公司移動應用端"探索雅星會"APP及官網訂單的核心貢獻群體，貢獻量在整體訂單中占比逾90%。移動應用端表現尤為突出，APP下載量激增120%，帶動預訂量增長64%，收入較2023年提升70%以上；官網訂單在過去三年也持續保持兩位數增長。從消費情況來看，會員平均消費金額較非會員高出55%，老會員復購占比達60%以上，憑借高復購率與高消費能力，持續推動雅星會相關客房收入同比增長超30%。隨著該計劃的迭代升級，雅星會正從傳統積分獎勵體系向"數字化體驗生態"轉型，未來將通過移動應用與官網，為會員提供定制化的活動體驗與個性化服務。
