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2023年7月律商聯訊風險信息(以下簡稱“律商風險”)開展了一項消費者調研*，旨在通過更好地了解車主的期望，從而發掘提升車輛擁有體驗的機會。基于調研結果，發現要在車輛擁有全生命周期中加強客戶關系，需要關注以下三個階段：

第一：車主互動階段

汽車制造商應積極與現有車主互動，以更好地為長期關系奠定堅實基礎。了解并與現有車主建立聯系，是實現更持久互動的關鍵。

第二：車主體驗階段

提升對車輛所有權信息的可見性，有助于汽車制造商在經銷商體系內外打造更無縫的數字化體驗。在與車主的互動中，平衡操作便捷性與系統可靠性對于滿足車主期望至關重要。

第三：車主增值階段

通過利用更先進的數據策略，汽車制造商可以提升車主忠誠度，并在與車主的關系中提供更多附加價值。

本報告重點聚焦于第二階段，即車主體驗階段。

主要洞察結果顯示：

● 新車和二手車車主對車聯網服務表現出相似的興趣，且免費試用的注冊率幾乎相同。然而，僅有 25% 的二手車購買者表示曾收到免費試用邀請。

● 四分之三選擇不參與車聯網服務免費試用的車主，認為缺乏可感知的好處和 / 或價值。

●曾注冊免費試用的車主中，有 68% 在試用期結束后轉換為付費訂閱用戶。

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在以下的相關資源中，您還能獲取關于車主互動階段和車主增值階段的研究內容，以便了解不斷演變的車主關系。

* 2023年7月6日至24日期間共完成2227份調查問卷。在線樣本小組經過篩選管理，以確保樣本具有代表性。