啄木鳥家庭維修：售后有保障，打造透明維修新生態(tài)
國內(nèi)家庭維修行業(yè)屬于低頻剛需的非標(biāo)行業(yè)，市場秩序混亂，可以用“散、小、亂、差”這四個字來形容。其中，售后服務(wù)市場尚處于起步階段，一些小中型維修服務(wù)商在售后服務(wù)上基本是空白，大型服務(wù)商的售后服務(wù)仍在起步階段。啄木鳥家庭維修，作為一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)的佼佼者，始終致力于撮合消費(fèi)者和維修工程師達(dá)成包括家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等多元化的家庭維修服務(wù)。
截至目前，啄木鳥家庭維修平臺的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國300多個城市，平臺入駐維修工程師數(shù)十萬名，確保就近展示訂單，同城上門服務(wù)。同時，啄木鳥家庭維修堅(jiān)持明碼標(biāo)價，拒絕坐地起價，努力營造公平透明的市場環(huán)境。先后推出“啄木鳥一口價”模式，自研維修計價器，旨在打破行業(yè)亂收費(fèi)亂局，提升消費(fèi)者信任度。
家庭維修涉及家用電器、水電類、電器清洗、打孔疏通類、開鎖換鎖、家具、門窗、數(shù)碼電器、墻頂?shù)孛妗⒈嵵卫硎箢悺Ｍ＃揖与娖鲹p壞之后需要消費(fèi)者自行到維修店進(jìn)行維修，如果是防水補(bǔ)漏又要另找裝修隊(duì)解決問題，往往在維修前就要耗費(fèi)大量時間尋找不同維修服務(wù)商。
啄木鳥家庭維修平臺上的維修工程師其服務(wù)內(nèi)容涵蓋家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等95個品類，遵照“上門八步法”等一系列服務(wù)規(guī)范完成上門維修流程，不僅能基本覆蓋家庭日常維修所需，為消費(fèi)者決策節(jié)省時間，售后服務(wù)還有保障。啄木鳥家庭維修設(shè)立了7*24小時在線的客服團(tuán)隊(duì)實(shí)時解答消費(fèi)者疑問，處理投訴，完善的售后服務(wù)體系，確保消費(fèi)者在維修過程中遇到任何問題都能得到及時解決。
盡管啄木鳥家庭維修在售后保障方面做出了諸多努力，但近期平臺仍接到部分消費(fèi)者反饋，稱有工程師誘導(dǎo)其脫離平臺進(jìn)行私下交易。這種行為不僅違反了平臺規(guī)則，更可能給消費(fèi)者帶來風(fēng)險。
一方面，售后無保障。脫離平臺的私下交易，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者難以維權(quán)，售后保障成為空談。另一方面，私下交易中，工程師可能隨意加價，消費(fèi)者難以判斷價格是否合理，容易遭受經(jīng)濟(jì)損失。同時，脫離平臺監(jiān)管的維修服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，消費(fèi)者可能面臨維修不徹底、反復(fù)維修等問題，并且二次維修還可能找不到人，或者找到維修人員還要再次付費(fèi)。
鑒于此，建議廣大消費(fèi)者一定要堅(jiān)持在平臺交易，所有維修服務(wù)應(yīng)通過官方平臺下單并支付，確保交易過程透明、安全。還要注意保留證據(jù)，在維修過程中，注意保留合同、發(fā)票、聊天記錄等證據(jù)，以便日后維權(quán)。同時，遇到任何問題或疑慮及時反饋，避免私下解決。
啄木鳥家庭維修作為一個順應(yīng)時代，擁抱變化的維修服務(wù)平臺，用數(shù)字化體系賦能家庭維修服務(wù)，致力于改變行業(yè)生態(tài)，讓行業(yè)趨向透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)解決方案和完善的售后保障。面對市場中的不良現(xiàn)象，平臺也需不斷加強(qiáng)監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，避免陷入私下交易的陷阱，共同維護(hù)一個健康、透明的市場環(huán)境。
